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Finance & Insurance

Avaliação de Desempenho e Confiança no Corretor de Seguros

Mede como os segurados vivenciam a experiência com seu corretor de seguros — agilidade, conhecimento dos produtos, adequação da cobertura e suporte em sinistros — com uma pergunta de acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico que moldou sua confiança (ou desconfiança) no corretor. Desenvolvido para corretoras e seguradoras que aplicam avaliações periódicas de corretores.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Gostaríamos de receber sua opinião sincera sobre o corretor de seguros responsável pela sua apólice. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos e nos ajuda a reconhecer excelentes corretores e orientar aqueles que precisam.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual(is) tipo(s) de seguro esse corretor administra para você?

  • Automóvel
  • Residencial ou patrimonial
  • Vida
  • Saúde
  • Empresarial
  • Guarda-chuva (umbrella) ou outro
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 12 meses, quantas vezes você entrou em contato com esse corretor (ligações, e-mails, mensagens ou pessoalmente)?

  • Nenhuma
  • 1-2 vezes
  • 3-5 vezes
  • 6 ou mais vezes
Q04
MatrizObrigatória

Com base na sua experiência, como você avaliaria seu corretor em cada um dos seguintes aspectos?

5 linhas × 5 colunas
  • Conhecimento dos produtos de seguro
  • Clareza nas explicações
  • Agilidade em responder às suas dúvidas
  • Profissionalismo
  • Honestidade e confiabilidade
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com esse corretor?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar esse corretor a um amigo ou familiar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Múltipla escolhaObrigatória

Pensando na cobertura que seu corretor recomendou, quão bem ela atendeu às suas reais necessidades?

  • Atendeu bem às minhas necessidades
  • Senti que estava com seguro em excesso (pagando por mais do que preciso)
  • Senti que estava com seguro insuficiente (lacunas na minha cobertura)
  • Não tenho certeza / nunca discutimos em detalhes
Q08
Múltipla escolha

Se você abriu um sinistro nos últimos 12 meses, como você avaliaria o suporte do corretor durante esse processo?

  • Excelente suporte, ele defendeu meus interesses
  • Bom suporte, mas lento às vezes
  • Suporte ruim, me senti sozinho
  • Não abri sinistro nos últimos 12 meses
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua a interação ou decisão específica que mais moldou a confiança deste respondente em seu corretor. Ancore na nota de recomendação e na resposta sobre adequação da cobertura: se a nota for baixa ou se a pessoa se sentiu com seguro em excesso/insuficiente, investigue exatamente o que aconteceu, o que o corretor disse ou deixou de dizer e se a pessoa já considerou trocar de corretor ou seguradora. Se a nota for alta, encontre o momento único que conquistou essa confiança, para que possa ser replicado por outros corretores.

Q10
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de você continuar usando esse corretor para suas necessidades de seguro no próximo ano?

  • Muito provável
  • Um pouco provável
  • Não tenho certeza
  • Um pouco improvável
  • Muito improvável
Q11
Múltipla escolha

Há quanto tempo essa pessoa é seu corretor de seguros?

  • Menos de 1 ano
  • 1-3 anos
  • 4-9 anos
  • 10 anos ou mais
  • Não tenho certeza
Q12
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se encontra?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q13
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro me descrever
  • Prefiro não informar
Q14
Mensagem

Obrigado por compartilhar sua experiência! Sua opinião vai diretamente para a avaliação de orientação e reconhecimento do seu corretor — ela nunca é compartilhada com ele palavra por palavra, mas os padrões que você ajudou a revelar sim.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the specific interaction or decision that shaped the policyholder's trust (or distrust), not just a rating.
  • Combines structured measurement (matrix ratings on responsiveness, product knowledge, coverage fit, claims support) with open-ended adaptive probing in one flow.
  • Captures coverage-fit and claims-support perception directly, plus satisfaction, NPS-style likelihood to recommend, and retention intent — giving agencies a full scorecard, not a single-metric survey.
  • Auto-generates a per-response report so agencies can review individual agent feedback without manually reading transcripts.

QuestionPro

Insurance agent survey questions + sample questionnaire template

This is a questionnaire/sample-questions page for insurance agent evaluation rather than a single ready-to-field template with a fixed flow. It covers the same general subject matter (agent evaluation) and gives question ideas, but appears to function more as a guide plus a customizable builder than a packaged survey with built-in analysis.

O que faz bem

  • Directly focused on the insurance agent evaluation use case
  • Backed by a large established survey platform with broad customization and distribution tools
  • Provides sample questions that can be a useful starting reference for question wording

Onde deixa a desejar

  • Presented as sample questions/guide content rather than a fielding-ready template with a fixed structure
  • No adaptive AI follow-up — cannot dynamically probe the specific moment that shaped a policyholder's trust
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated agent-level report mentioned

Jotform

Agent Performance Evaluation Form Template

This is a generic agent performance evaluation form, not specific to insurance agents, coverage fit, or claims support. It's ready to field as a form but is a static questionnaire built for broad 'agent' use cases rather than insurance-specific trust and product-knowledge dynamics.

O que faz bem

  • Ready-to-use, easily editable form builder with drag-and-drop customization
  • Generic enough to be adapted across different agent-type contexts
  • Simple, familiar form format for quick deployment

Onde deixa a desejar

  • Not insurance-specific — lacks built-in items on coverage fit, claims support, or product knowledge
  • Static form with no adaptive AI follow-up to probe the specific interaction that shaped trust
  • No automated quality scoring or auto-generated report; results require manual review

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Desempenho e Confiança no Corretor de Seguros”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Gostaríamos de receber sua opinião sincera sobre o corretor de seguros responsável pela sua apólice. Suas respostas…” · “Qual(is) tipo(s) de seguro esse corretor administra para você?” · “Nos últimos 12 meses, quantas vezes você entrou em contato com esse corretor (ligações, e-mails, mensagens ou pessoalmen…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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