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Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente
Para organizações de saúde que avaliam a experiência digital do portal do paciente. Mede a facilidade de navegação, o acesso a prontuários, a satisfação com mensagens seguras e o Net Promoter Score para identificar melhorias prioritárias de UX.
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Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente
Bem-vindo à Pesquisa de Experiência do Portal do Paciente. Estamos realizando esta pesquisa para entender como os pacientes interagem com nosso portal on-line e identificar áreas de melhoria. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Nenhuma resposta individual será compartilhada com sua equipe de atendimento. Esta pesquisa leva aproximadamente 5–7 minutos para ser concluída. Ao continuar, você concorda em participar desta pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você usou o portal do paciente pelo menos uma vez nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente para acessar o portal do paciente?
- Aplicativo de smartphone
- Navegador web no smartphone
- Tablet
- Notebook ou computador de mesa
Q03
Múltipla escolha
Com que frequência você usou o portal do paciente nos últimos 3 meses?
- Uma vez
- 2–3 vezes
- Cerca de uma vez por mês
- Cerca de uma vez por semana ou mais
Q04
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil foi encontrar o que você precisava no portal do paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Múltipla escolha
Quais das seguintes áreas do portal, se houver, foram difíceis de encontrar ou navegar? Selecione todas as que se aplicam.
- Resultados de exames e relatórios laboratoriais
- Agendamento de consultas
- Lista de medicamentos ou renovações
- Mensagens seguras
- Faturamento e pagamentos
- Resumos de consultas ou notas pós-consulta
- Nenhuma — tudo foi fácil de encontrar
- Outro
Q06
Múltipla escolha
Quando você visualizou seus prontuários de saúde no portal, quão completos eles pareciam?
- Muito completos
- Praticamente completos
- Faltavam algumas informações
- Faltavam muitos detalhes
- Não tenho certeza
- Não aplicável — eu não visualizei prontuários
Q07
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com a rapidez com que seus prontuários de saúde carregaram no portal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Múltipla escolha
Você conseguiu baixar ou imprimir seus prontuários de saúde no portal?
- Não tentei
- Sim, facilmente
- Sim, mas foi difícil
- Não, não consegui
Q09
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com o tempo de resposta da sua equipe de atendimento ao usar as mensagens seguras?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Múltipla escolha
Sobre quais assuntos você enviou mensagens seguras? Selecione todas as que se aplicam.
- Dúvida sobre medicamento
- Esclarecimento de resultados de exames
- Agendamento de consultas
- Dúvida sobre faturamento
- Instruções de cuidado ou acompanhamento
- Solicitação de encaminhamento ou formulários
- Não enviei nenhuma mensagem
- Outro
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência de uso do portal do paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Escala de opinião
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este portal do paciente a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q13
Ordenação
Por favor, classifique as seguintes melhorias possíveis do portal, da mais para a menos importante para você.
- Carregamento e desempenho mais rápidos
- Rótulos e instruções mais claros
- Login e redefinição de senha mais fáceis
- Prontuários e notas mais completos
- Respostas mais rápidas às mensagens
- Melhor experiência em dispositivos móveis
Arraste para ordenar
Q14
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais sobre sua experiência com o portal do paciente.
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre sua experiência com o portal. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65–74
- 75+
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Mensagem
Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência do portal do paciente. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de experiência do paciente do seu prestador de serviços de saúde.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on portal pain points beyond fixed-choice answers
- Combines structured NPS and satisfaction scales with targeted questions on navigation, records access, and secure messaging so results map directly to portal features
- Uses a ranking question to force-prioritize potential improvements, giving healthcare teams a clear action list instead of just averages
- Automated quality scoring and auto-generated reporting turn open-ended and AI interview responses into usable findings without manual coding
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryThis is a general patient satisfaction template for healthcare providers rather than one focused specifically on patient portal usability. It's a ready-to-field static form covering broad care experience rather than digital portal navigation, records access, or secure messaging.
O que faz bem
- Ready-to-use template for general patient satisfaction measurement
- Positioned specifically for healthcare industry use cases
- Likely supports standard survey distribution and reporting features
Onde deixa a desejar
- No portal-specific questions on navigation, records access, or secure messaging satisfaction
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing
- No published methodology or transparent prompt design for how responses are interpreted
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey Template | SurveyMonkeyThis is a post-visit patient satisfaction template focused on the in-person or clinical visit experience, not on patient portal digital usability. It's a fielding-ready static form but doesn't address portal-specific concerns like navigation ease or secure messaging response time.
O que faz bem
- Well-known survey platform with broad distribution capabilities
- Template tailored to the post-visit care experience
- Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions
Onde deixa a desejar
- No coverage of patient portal features such as records access or navigation
- Fixed question format without adaptive AI-driven follow-up
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Você usou o portal do paciente pelo menos uma vez nos últimos 3 meses?” · “Qual dispositivo você usou principalmente para acessar o portal do paciente?” · “Com que frequência você usou o portal do paciente nos últimos 3 meses?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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