Q01
Mensagem
Todos os modelosHealthcare & Clinical
Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente
Para organizações de saúde que avaliam a experiência digital do portal do paciente. Mede a facilidade de navegação, o acesso a prontuários, a satisfação com mensagens seguras e o Net Promoter Score para identificar melhorias prioritárias de UX.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~9 min
Q02
Múltipla escolha
Você usou o portal do paciente pelo menos uma vez nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
Q03
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil foi encontrar o que você precisava no portal do paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Quando você visualizou seus prontuários de saúde no portal, quão completos eles pareciam?
- Muito completos
- Praticamente completos
- Faltavam algumas informações
- Faltavam muitos detalhes
- Não tenho certeza
- Não aplicável — eu não visualizei prontuários
Q05
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com o tempo de resposta da sua equipe de atendimento ao usar as mensagens seguras?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência de uso do portal do paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65–74
- 75+
- Prefiro não responder
Q08
Mensagem
Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência do portal do paciente. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de experiência do paciente do seu prestador de serviços de saúde.
Q09
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente para acessar o portal do paciente?
- Aplicativo de smartphone
- Navegador web no smartphone
- Tablet
- Notebook ou computador de mesa
Q10
Múltipla escolha
Quais das seguintes áreas do portal, se houver, foram difíceis de encontrar ou navegar? Selecione todas as que se aplicam.
- Resultados de exames e relatórios laboratoriais
- Agendamento de consultas
- Lista de medicamentos ou renovações
- Mensagens seguras
- Faturamento e pagamentos
- Resumos de consultas ou notas pós-consulta
- Nenhuma — tudo foi fácil de encontrar
- Outro
Q11
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com a rapidez com que seus prontuários de saúde carregaram no portal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Múltipla escolha
Sobre quais assuntos você enviou mensagens seguras? Selecione todas as que se aplicam.
- Dúvida sobre medicamento
- Esclarecimento de resultados de exames
- Agendamento de consultas
- Dúvida sobre faturamento
- Instruções de cuidado ou acompanhamento
- Solicitação de encaminhamento ou formulários
- Não enviei nenhuma mensagem
- Outro
Q13
Escala de opinião
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este portal do paciente a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q15
Múltipla escolha
Com que frequência você usou o portal do paciente nos últimos 3 meses?
- Uma vez
- 2–3 vezes
- Cerca de uma vez por mês
- Cerca de uma vez por semana ou mais
Q16
Múltipla escolha
Você conseguiu baixar ou imprimir seus prontuários de saúde no portal?
- Não tentei
- Sim, facilmente
- Sim, mas foi difícil
- Não, não consegui
Q17
Ordenação
Por favor, classifique as seguintes melhorias possíveis do portal, da mais para a menos importante para você.
- Carregamento e desempenho mais rápidos
- Rótulos e instruções mais claros
- Login e redefinição de senha mais fáceis
- Prontuários e notas mais completos
- Respostas mais rápidas às mensagens
- Melhor experiência em dispositivos móveis
Arraste para ordenar
Q18
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais sobre sua experiência com o portal do paciente.
Q19
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre sua experiência com o portal. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on portal pain points beyond fixed-choice answers
- Combines structured NPS and satisfaction scales with targeted questions on navigation, records access, and secure messaging so results map directly to portal features
- Uses a ranking question to force-prioritize potential improvements, giving healthcare teams a clear action list instead of just averages
- Automated quality scoring and auto-generated reporting turn open-ended and AI interview responses into usable findings without manual coding
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryThis is a general patient satisfaction template for healthcare providers rather than one focused specifically on patient portal usability. It's a ready-to-field static form covering broad care experience rather than digital portal navigation, records access, or secure messaging.
O que faz bem
- Ready-to-use template for general patient satisfaction measurement
- Positioned specifically for healthcare industry use cases
- Likely supports standard survey distribution and reporting features
Onde deixa a desejar
- No portal-specific questions on navigation, records access, or secure messaging satisfaction
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing
- No published methodology or transparent prompt design for how responses are interpreted
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey Template | SurveyMonkeyThis is a post-visit patient satisfaction template focused on the in-person or clinical visit experience, not on patient portal digital usability. It's a fielding-ready static form but doesn't address portal-specific concerns like navigation ease or secure messaging response time.
O que faz bem
- Well-known survey platform with broad distribution capabilities
- Template tailored to the post-visit care experience
- Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions
Onde deixa a desejar
- No coverage of patient portal features such as records access or navigation
- Fixed question format without adaptive AI-driven follow-up
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo à Pesquisa de Experiência do Portal do Paciente. Estamos realizando esta pesquisa para entender como os pacie…” · “Você usou o portal do paciente pelo menos uma vez nos últimos 3 meses?” · “De modo geral, quão fácil foi encontrar o que você precisava no portal do paciente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
Healthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Paciente Oncológico e Coordenação do Cuidado
Mede as percepções dos pacientes oncológicos sobre acesso ao cuidado, agendamento de consultas, coordenação entre profissionais e serviços de apoio à navegação. Desenvolvida para sistemas de saúde que buscam identificar lacunas acionáveis ao longo da jornada do cuidado oncológico.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS
Mede a satisfação do paciente em agendamento, tempos de espera, interação com o profissional e qualidade da telessaúde usando NPS e escalas de experiência multidimensionais para organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Patient Experience & Satisfaction Survey (NPS + CSAT)
Measures patient satisfaction across appointment scheduling, provider interaction quality, and health technology reliability using NPS and CSAT frameworks. Designed for clinics and health systems seeking actionable improvement data.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Paciente: Acesso, Comunicação e Qualidade do Atendimento
Mede a satisfação do paciente em relação ao acesso a consultas, à comunicação com o profissional de saúde, à agilidade no acompanhamento e aos pontos de contato digitais, voltada a organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria e benchmarking de NPS.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)
Uma pesquisa de NPS metodologicamente sólida para medir a lealdade do cliente juntamente com a satisfação geral. Projetada para aplicação após a interação ou de forma periódica, para identificar promotores, neutros e detratores, e revelar fatores acionáveis da experiência do cliente.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Compreensão de Resultados de Exames no Portal do Paciente
Mede como os pacientes interpretam, compreendem e respondem aos resultados de exames e faixas de referência em portais online. Identifica barreiras de usabilidade e recursos preferidos para aprimorar o design do portal e o apoio à alfabetização em saúde.
Ver modelo