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Pesquisa de Satisfação com Agendamento e Lembretes de Consultas
Avalia a satisfação dos pacientes com os processos de marcação, confirmação e lembretes de consultas de saúde, a fim de identificar pontos de atrito, otimizar o momento da comunicação e reduzir as taxas de faltas.
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Pesquisa de Satisfação com Agendamento e Lembretes de Consultas
Boas-vindas a esta pesquisa sobre sua experiência com o agendamento de consultas de saúde. Sua participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada — nenhuma resposta individual será compartilhada. Não há respostas certas ou erradas; estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Esta pesquisa leva aproximadamente 9 minutos para ser concluída. Ao responder às perguntas a seguir, pense na sua consulta de saúde mais recente nos últimos 6 meses.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você teve uma consulta de saúde (presencial ou por telemedicina) nos últimos 6 meses?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Como você marcou sua consulta de saúde mais recente?
- Ligação telefônica para a clínica
- Central telefônica de agendamento
- Portal do paciente online
- Aplicativo móvel do prestador
- Site de terceiros
- Atendimento sem agendamento prévio
- Outra pessoa marcou por mim
- Outro (especifique)
Q03
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi marcar sua consulta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi encontrar um horário disponível que se encaixasse na sua agenda?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi selecionar o prestador ou local de sua preferência?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi confirmar os detalhes da sua consulta (data, horário, local)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Múltipla escolha
Quais dos itens a seguir, se algum, dificultaram o agendamento da sua consulta? Selecione todos os que se aplicam.
- Longos tempos de espera no telefone
- Horários disponíveis limitados
- O portal do paciente foi difícil de usar
- Não consegui encontrar meu prestador no sistema
- Confusão com plano de saúde ou autorização
- Barreiras de acessibilidade ou idioma
- Preocupações com privacidade ou segurança
- Outro (especifique)
- Nenhuma das opções acima
Q08
Múltipla escolha
Que tipos de lembretes você recebeu para essa consulta? Selecione todos os que se aplicam.
- Mensagem de texto/SMS
- Ligação telefônica
- Notificação push do aplicativo móvel
- Mensagem no portal do paciente
- Correio postal
- Não recebi nenhum lembrete
Q09
Escala de opinião
Quão úteis foram os lembretes que você recebeu para comparecer ou se preparar para sua consulta?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada úteisMáx:Muito úteis
Q10
Múltipla escolha
Quando você mais preferiria receber lembretes de consultas? Selecione todos os que se aplicam.
- No mesmo dia (na manhã da consulta)
- 1 dia antes
- 2 a 3 dias antes
- Cerca de 1 semana antes
- Mais de 1 semana antes
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com o processo de agendamento e lembretes da sua consulta mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q12
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar o sistema de agendamento deste prestador de saúde a um amigo ou familiar?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q13
Texto longo
Qual é uma coisa que tornaria o agendamento ou os lembretes melhores para você?
Q14
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas, gostaríamos de explorar sua experiência com agendamento e lembretes com um pouco mais de profundidade. Compartilhe suas opiniões e nosso moderador de IA fará algumas perguntas complementares.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q16
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir melhor descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Que tipo de cobertura de saúde você possui atualmente?
- Plano de saúde privado (empresarial ou individual)
- Plano público/governamental (por exemplo, SUS)
- Nenhum / pagamento particular
- Prefiro não responder
Mensagem
Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar os sistemas de agendamento e lembretes de consultas para pacientes como você.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for the scheduling and reminder journey specifically, with dedicated opinion-scale questions on ease of booking, finding a time slot, choosing a provider/location, and confirming details — not folded into a generic visit-satisfaction survey
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes respondents on their specific scheduling and reminder experience based on their earlier answers, going beyond fixed-choice questions
- Captures granular friction points (booking method, reminder types received, preferred reminder timing) plus an open-text question on what would improve the process, giving both quantifiable and qualitative data for reducing no-shows
- Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean the open-text and AI interview data are auditable and cleaned automatically, with an auto-generated report — no manual coding required
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryThis is a general patient satisfaction template covering the overall care experience rather than a dedicated scheduling/reminder instrument; scheduling questions, if present, would only be a small subset. It's a fielding-ready template on a conversational survey platform, positioned as a free starting point for healthcare providers.
O que faz bem
- Free, ready-to-use template
- Conversational/chat-style survey format suited to mobile respondents
- Part of a broader healthcare template library for quick customization
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on scheduling friction specifically
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Not focused on the booking/reminder journey — broad satisfaction only
Jotform
Patient Satisfaction Survey Form TemplateA general-purpose patient satisfaction form rather than one focused on scheduling, confirmation, and reminders. It benefits from Jotform's drag-and-drop builder and integrations but is a static form, not an adaptive interview experience.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization
- Wide integration ecosystem (payment, storage, CRM tools)
- Large free template library to start from
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up or voice interview capability
- No automated quality scoring of responses
- Covers general satisfaction, not scheduling-specific pain points like reminder timing preferences
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateFramed as a post-visit satisfaction survey, this template centers on the care experience after the appointment rather than the booking, confirmation, and reminder process itself. It's a mature, fielding-ready template backed by a well-known analytics platform.
O que faz bem
- Established platform with robust reporting/analytics
- Large respondent panel and benchmarking options available
- Simple, quick-to-deploy static template
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up on scheduling friction
- No transparent prompt/methodology disclosure
- Post-visit focus means scheduling and reminder experience is only tangentially covered
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Agendamento e Lembretes de Consultas”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Você teve uma consulta de saúde (presencial ou por telemedicina) nos últimos 6 meses?” · “Como você marcou sua consulta de saúde mais recente?” · “De modo geral, quão fácil ou difícil foi marcar sua consulta?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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