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Pesquisa de Satisfação Pós-Devolução e Feedback do Processo
Mede a satisfação do cliente com os processos de devolução, reembolso e troca. Identifica pontos específicos de atrito e capta feedback qualitativo para orientar melhorias operacionais e reduzir o churn relacionado a devoluções.
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Pesquisa de Satisfação Pós-Devolução e Feedback do Processo
Boas-vindas! Obrigado por participar desta breve pesquisa sobre sua experiência mais recente de devolução, reembolso ou troca. Suas respostas são totalmente confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — queremos sua opinião sincera. Esta pesquisa leva aproximadamente 9 minutos para ser concluída. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Lista suspensa
Quando você iniciou sua solicitação mais recente de devolução, reembolso ou troca?
- Nos últimos 7 dias
- Há 8 a 14 dias
- Há 15 a 30 dias
- Há 31 a 60 dias
- Há mais de 60 dias
Q02
Múltipla escolha
Como você conduziu principalmente sua devolução mais recente?
- Portal de devoluções online
- Contato com o atendimento ao cliente (e-mail, chat ou telefone)
- Envio do item pelo correio sem usar o portal
- Entrega em um ponto da transportadora ou locker
- Devolução na loja
- Tentei fazer uma devolução, mas não a concluí
Q03
Múltipla escolha
Qual foi o resultado da sua devolução?
- Reembolso integral na forma de pagamento original
- Reembolso parcial
- Crédito na loja ou cartão-presente
- Troca ou substituição
- Ainda aguardando resolução
- Devolução recusada ou cancelada
Q04
Lista suspensa
Quanto tempo levou para receber seu reembolso ou crédito (se aplicável)?
- No mesmo dia
- 1 a 3 dias
- 4 a 7 dias
- 8 a 14 dias
- 15 a 30 dias
- Mais de 30 dias
- Ainda não recebi
- Não se aplica
Q05
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de devolução?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Escala de opinião
Como você avalia a rapidez no processamento do seu reembolso ou troca?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q07
Escala de opinião
Quão justo ou injusto foi o resultado da sua devolução?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q08
Escala de opinião
Quão claramente a política de devolução foi comunicada a você?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q09
Escala de opinião
Quão bem você foi informado(a) sobre o status da sua devolução?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem
Q10
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com a forma como sua devolução foi tratada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q11
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você comprar novamente desta empresa, considerando sua experiência de devolução?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q12
Múltipla escolha
Quais aspectos do processo de devolução, se houver, foram frustrantes? (Selecione todas as opções aplicáveis.)
- Encontrar as instruções de devolução
- Requisitos de elegibilidade ou prazo de devolução
- Taxas ou descontos
- Imprimir uma etiqueta ou reembalar
- Agendar uma entrega ou coleta
- Prazo de envio ou de transporte
- Tempo de processamento do reembolso
- Comunicação ou atualizações de status
- Interações com o suporte ao cliente
- O resultado pareceu injusto
- Nenhum problema relevante
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência de devolução. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.
Q14
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer comentários ou sugestões adicionais sobre sua experiência de devolução.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q16
Lista suspensa
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q17
Lista suspensa
Onde você mora?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- União Europeia (UE/EEE)
- Outro
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência de devolução e reembolso.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação Pós-Devolução e Feedback do Processo”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando você iniciou sua solicitação mais recente de devolução, reembolso ou troca?” · “Como você conduziu principalmente sua devolução mais recente?” · “Qual foi o resultado da sua devolução?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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