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Market Research

Estudo de Reação a Aumento de Preço e Risco de Churn

Mede como os clientes reagem a um aumento de preço futuro ou recente — seus limites de aceitação, probabilidade de churn, necessidade de rejustificar o valor e preferências sobre como a mudança é comunicada. Um acompanhamento por IA aprofunda o raciocínio específico por trás da pontuação de risco de churn de cada cliente, revelando o que realmente faria com que mudassem de ideia versus o que dizem nas escalas fechadas.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos conosco. Gostaríamos de saber sua reação sincera a uma mudança de preço recente ou futura de (Substituir pelo nome do produto/serviço) — isso nos ajuda a precificar de forma justa e comunicar bem as mudanças. Suas respostas são completamente confidenciais e anonimizadas. Cerca de 5 a 6 minutos.

Q02
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória

Pensando em (Substituir pelo nome do produto/serviço) ao seu preço atual de (Substituir pelo preço atual), responda honestamente a cada pergunta abaixo.

  • A que preço você consideraria (Substituir pelo nome do produto/serviço) tão barato que questionaria sua qualidade?
  • A que preço você consideraria (Substituir pelo nome do produto/serviço) uma pechincha — um ótimo custo-benefício?
  • A que preço você consideraria (Substituir pelo nome do produto/serviço) começando a parecer caro, embora ainda o considerasse?
  • A que preço você consideraria (Substituir pelo nome do produto/serviço) caro demais para sequer considerar?
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Se este aumento de preço entrar em vigor, qual a probabilidade de você continuar usando (Substituir pelo nome do produto/serviço)?

Escala: 0 – 10
Mín:Com certeza cancelareiMáx:Com certeza continuarei
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Qual das opções melhor descreve sua primeira reação ao saber do aumento de preço?

  • Entendi e não me incomodei
  • Achei injusto ou inesperado
  • Comecei a procurar alternativas
  • Não tinha percebido até agora
  • Sou leal o suficiente para que o preço não importe muito
Q05
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre este aumento de preço?

4 linhas × 5 colunas
  • O produto entrega valor suficiente para justificar este preço
  • Eu entendo por que o preço está aumentando
  • O aumento condiz com melhorias ou novos recursos que eu realmente vi
  • Esta mudança de preço faz com que eu confie menos na empresa
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Entrevista com IA

Baseie-se na pontuação de probabilidade de continuação do respondente e em sua escolha de reação. Se a pontuação for baixa ou se disse estar considerando alternativas, investigue especificamente o que precisaria mudar — preço, recursos ou comunicação — para que permanecesse, e qual concorrente ou alternativa está avaliando. Se a pontuação for alta, investigue qual valor apontaria como justificativa para o aumento, com suas próprias palavras, não apenas a concordância com uma afirmação.

Q07
Ordenação

Classifique como você preferiria ser informado sobre um aumento de preço, do mais ao menos preferido.

  1. E-mail direto
  2. Notificação no aplicativo
  3. Ligação ou mensagem pessoal do gerente de conta
  4. Publicação em blog ou anúncio público
  5. Carta enviada pelo correio
Arraste para ordenar
Q08
Múltipla escolhaObrigatória

Com quanta antecedência você gostaria de ser avisado antes de um aumento de preço entrar em vigor?

  • Menos de 2 semanas
  • 2 a 4 semanas
  • 1 a 2 meses
  • 3 meses ou mais
Q09
Múltipla escolha

Qual das opções abaixo, se oferecida, tornaria este aumento de preço mais aceitável para você?

  • Manter meu preço atual por um período determinado
  • Um desconto de fidelidade para clientes de longo prazo
  • Novos recursos ou funcionalidades incluídos
  • Um plano de pagamento flexível ou estendido
  • Explicação mais clara do motivo da mudança de preço
Q10
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, o quão justo você considera este aumento de preço?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q11
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve seu plano ou nível de assinatura atual?

  • (Substituir por Nível A)
  • (Substituir por Nível B)
  • (Substituir por Nível C)
  • Não tenho certeza
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente?

  • Menos de 6 meses
  • 6 meses a 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pela sua sinceridade. Suas respostas alimentam diretamente a forma como definimos nossos preços e planejamos nossas próximas comunicações com os clientes.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a Van Westendorp price sensitivity block alongside a direct continuation-likelihood opinion scale, so we capture both classic price-elasticity data and real churn risk in one instrument
  • An AI follow-up interview anchors specifically on each respondent's continuation-likelihood score and reaction choice, probing the actual reasoning behind their churn risk rather than stopping at closed-ended scales
  • Covers the full decision context — fairness perception, ranked communication preferences, advance-notice expectations, and which mitigations (discounts, grandfathering, etc.) would make the increase acceptable — not just a single sensitivity question
  • Segments by plan tier and tenure so churn risk and price tolerance can be analyzed by customer segment, with an automated report generated from the combined quantitative and AI interview data

SurveyMonkey

Price Testing Survey Template

A static, ready-to-field template focused on general price testing and willingness-to-pay questions. It's built for broad price research rather than the specific scenario of an existing customer reacting to an announced or recent increase, and it doesn't address churn risk or communication preferences. Good as a generic pricing-research starting point, less tailored to retention risk.

O que faz bem

  • Fielding-ready template usable immediately within SurveyMonkey's platform
  • Backed by a large, well-known survey platform with broad distribution and panel options
  • Simple, familiar question format for respondents

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a respondent's price reaction — all questions are fixed and closed-ended
  • Not framed around churn risk or existing-customer retention, so it misses continuation-likelihood and communication-preference questions
  • No published methodology or prompt transparency since there are no AI-driven questions

SurveySparrow

Price Sensitivity Questionnaire Template

A conversational-style questionnaire template centered on price sensitivity (likely Van Westendorp-style thresholds), which overlaps with part of our instrument. It's designed as a static questionnaire rather than a churn-risk study, so it doesn't dig into continuation likelihood, notice preferences, or acceptance-boosting mitigations tied to a specific price increase event. Useful for general sensitivity mapping, not retention-focused reaction research.

O que faz bem

  • Conversational UI that can improve completion rates for a straightforward pricing questionnaire
  • Purpose-built around price sensitivity thresholds, a recognized methodology
  • Fielding-ready template within SurveySparrow's platform

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to surface what would actually change a respondent's mind versus their scale answers
  • Doesn't address churn/continuation likelihood or preferred communication timing/format for a price increase specifically
  • No transparent prompt or scoring methodology since it relies on fixed questions, not AI-driven scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Estudo de Reação a Aumento de Preço e Risco de Churn”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos conosco. Gostaríamos de saber sua reação sincera a uma mudança de preço recente ou f…” · “Pensando em (Substituir pelo nome do produto/serviço) ao seu preço atual de (Substituir pelo preço atual), responda hone…” · “Se este aumento de preço entrar em vigor, qual a probabilidade de você continuar usando (Substituir pelo nome do produto…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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