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Pesquisa de Experiência do Paciente com Autorização Prévia
Avalia as experiências dos pacientes com a autorização prévia do plano de saúde, capturando a clareza do processo, tempos de espera, impactos no cuidado e pontos de dificuldade para identificar oportunidades de melhoria sistêmica.
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Pesquisa de Experiência do Paciente com Autorização Prévia
Bem-vindo à Pesquisa de Experiência com Autorização Prévia. Esta pesquisa aborda sua experiência com a autorização prévia (pré-aprovação) do plano de saúde para atendimento médico ou medicamentos. Ela deve levar aproximadamente 7 a 10 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Clique em 'Avançar' para começar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você já precisou de autorização prévia (pré-aprovação do seu plano de saúde) para atendimento médico ou medicamento?
- Sim, nos últimos 3 meses
- Sim, de 3 a 12 meses atrás
- Sim, há mais de 12 meses
- Não, nunca precisei de autorização prévia
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Quais tipos de serviços ou tratamentos exigiram autorização prévia? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Medicamento prescrito
- Exames de imagem (ex.: ressonância magnética, tomografia)
- Consulta ou encaminhamento a especialista
- Cirurgia ou procedimento
- Equipamento médico durável
- Exames laboratoriais
- Serviços de saúde mental ou comportamental
- Fisioterapia ou reabilitação
- Outro (especifique)
Q03
Múltipla escolha
Quem cuidou principalmente da sua solicitação de autorização prévia mais recente?
- Médico ou equipe da clínica
- Eu (o paciente)
- Um familiar ou cuidador
- Plano de saúde
- Farmácia
- Não sei
Q04
Múltipla escolha
Quais canais de comunicação foram usados durante o seu processo de autorização prévia mais recente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Ligações telefônicas
- Mensagens pelo portal do paciente
- Formulários em papel
- Fax
- Presencialmente na clínica
- Site ou aplicativo do plano de saúde
- Sistema ou aplicativo da farmácia
- Outro (especifique)
Q05
Múltipla escolha
Qual foi o resultado da sua solicitação de autorização prévia mais recente?
- Aprovada sem alterações
- Aprovada com uma alternativa (ex.: medicamento ou exame diferente)
- Aprovada após recurso
- Negada
- Ainda pendente
- Não sei / Não tenho certeza
Q06
Escala de opinião
De modo geral, quão claro foi o processo de autorização prévia (o que era exigido de você e quais passos seguir)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q07
Múltipla escolha
Aproximadamente quanto tempo levou desde o envio da autorização prévia até a tomada de decisão?
- No mesmo dia (sem atraso)
- 1 a 3 dias
- 4 a 14 dias
- 15 a 30 dias
- Mais de 30 dias
- Ainda pendente
- Não sei
Q08
Múltipla escolha
Aproximadamente quantas horas no total você (ou um cuidador) dedicou à sua autorização prévia mais recente (ex.: ligações, papelada, acompanhamentos)?
- Menos de 1 hora
- 1 a 3 horas
- 4 a 6 horas
- 7 a 10 horas
- Mais de 10 horas
- Não sei
Q09
Escala de opinião
Em que medida o processo de autorização prévia atrasou seu atendimento ou tratamento?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q10
Escala de opinião
Em que medida o processo de autorização prévia causou estresse ou ansiedade emocional em você?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q11
Escala de opinião
Em que medida o processo de autorização prévia gerou um ônus financeiro para você (ex.: custos inesperados, perda de salário)?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q12
Escala de opinião
Em que medida o processo de autorização prévia atrapalhou suas atividades ou responsabilidades diárias?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q13
Ordenação
Classifique os seguintes aspectos da autorização prévia do mais frustrante (topo) ao menos frustrante (base).
- Não saber o status da solicitação
- Ter que repetir informações ou enviar formulários várias vezes
- Longos tempos de espera no telefone
- Informações conflitantes entre o plano de saúde e o prestador
- Negações ou alterações de última hora
- Dificuldade de falar com a pessoa certa
Arraste para ordenar
Q14
Múltipla escolha
Quais dos itens a seguir, se houver, foram úteis durante o seu processo de autorização prévia? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Instruções claras do meu prestador
- Um membro da equipe cuidou do processo por mim
- Atualizações automáticas de status (mensagem de texto, e-mail ou portal)
- Apoio na abertura de um recurso
- Assistência financeira ou cartão de copagamento
- Uma linha telefônica ou equipe dedicada à autorização prévia
- Nenhum destes
Q15
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa no processo de autorização prévia, o que seria?
Q16
Entrevista com IA
Com base em suas respostas à pesquisa, gostaríamos de entender melhor sua experiência com a autorização prévia. Qual foi a parte mais desafiadora do processo para você?
Q17
Múltipla escolha
Que tipo de plano de saúde você tem atualmente?
- Plano de saúde fornecido pelo empregador
- Plano individual/de marketplace (ACA)
- Medicare
- Medicaid
- Militar/VA (TRICARE, VA)
- Sem cobertura de plano
- Outro
- Prefiro não responder
Q18
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65+
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Outra identidade de gênero
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Curso de nível associado (tecnólogo)
- Graduação
- Pós-graduação ou diploma profissional
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas são confidenciais e serão usadas para ajudar a identificar formas de melhorar a experiência de autorização prévia para os pacientes. Se você tiver dúvidas sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe do estudo pelo e-mail informado em seu convite.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes structured questions on process clarity, wait times, communication channels, and outcomes, followed by an AI follow-up interview that adaptively probes each patient's specific prior authorization experience for deeper qualitative insight
- Captures multi-dimensional care impact through dedicated opinion-scale questions on delay, emotional stress, financial burden, and disruption to daily activities, plus a ranking question to prioritize the most frustrating aspects
- Uses an open-text question to surface unprompted improvement ideas, which the AI follow-up interview can then explore further with tailored probing questions
- Collects demographic and insurance-type context (insurance type, age, gender, education) to enable segmentation of systemic pain points across patient groups
Jotform
Medicare Prior Authorization Form TemplateThis is an administrative submission form for requesting Medicare prior authorization, not a patient experience survey — it's built for providers/staff to submit authorization requests rather than to measure how patients experienced the process. It is a fielding-ready form, but for a different use case than experience research.
O que faz bem
- Ready-to-use, fillable form structure for prior authorization submissions
- Familiar drag-and-drop form builder from an established forms platform
- Likely supports file uploads/signatures typical of clinical paperwork
Onde deixa a desejar
- Not designed to capture patient sentiment, wait-time perception, or care impact — it's a request form, not an experience survey
- No adaptive AI interview or follow-up probing to explore why a patient found the process difficult
- No built-in per-response quality scoring or automated experience reporting
Typeform
Prior Authorization Form TemplateTypeform's template is also framed as a prior authorization request/submission form rather than a survey measuring patient-reported experience with the process. It offers Typeform's conversational form UI but is not structured around clarity, delays, emotional or financial burden, or systemic pain points.
O que faz bem
- Clean, conversational one-question-at-a-time interface
- Easy to customize branding and question flow
- Mobile-friendly form completion experience
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into individual patient pain points
- Appears oriented toward form submission/intake, not experience measurement (no wait-time, stress, or financial-burden scales evident)
- No transparent prompt methodology or automated qualitative reporting
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Paciente com Autorização Prévia”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Você já precisou de autorização prévia (pré-aprovação do seu plano de saúde) para atendimento médico ou medicamento?” · “Quais tipos de serviços ou tratamentos exigiram autorização prévia? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “Quem cuidou principalmente da sua solicitação de autorização prévia mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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