Auditoria de Fadiga de Assinaturas: O Que Sobrevive aos Cortes

Obrigado por dedicar alguns minutos para refletir sobre suas assinaturas — streaming, softwares, boxes, aplicativos, tudo isso. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Não há respostas certas ou erradas aqui, apenas seus hábitos sinceros. Cerca de 5 a 6 minutos.

Aproximadamente quantas assinaturas pagas ativas você possui atualmente (streaming, softwares, kits de refeições, aplicativos, assinaturas de acesso etc.)?

• 1-2
• 3-5
• 6-9
• 10 ou mais
• Não tenho certeza

Aproximadamente quanto você gasta com todas as assinaturas somadas por mês, em reais? (Uma estimativa aproximada já basta.)

Para cada par apresentado, escolha a categoria de assinatura que você mais protegeria e a que cortaria mais cedo se precisasse enxugar seu orçamento.

• Streaming de vídeo (Netflix, Hulu etc.)
• Streaming de música (Spotify, Apple Music etc.)
• Assinaturas de notícias e mídia
• Armazenamento em nuvem
• Aplicativos de fitness e bem-estar
• Kits de refeições ou boxes de assinatura
• Ferramentas de produtividade/software
• Assinaturas de jogos

Se você tivesse R$100 para redistribuir entre estas categorias com base em quanto valor cada uma oferece a você, como faria essa divisão?

• Streaming de vídeo
• Streaming de música
• Armazenamento em nuvem
• Notícias/mídia
• Aplicativos de fitness ou bem-estar
• Ferramentas de software/produtividade

Para cada tipo de assinatura, qual opção melhor descreve a situação dela para você neste momento?

Qual a probabilidade de você cancelar pelo menos uma assinatura nos próximos 3 meses?

Nos últimos 30 dias, quais destes fatores fizeram você reconsiderar seriamente uma assinatura? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Um aumento de preço
• Perceber que quase não uso
• Encontrar uma alternativa gratuita ou mais barata
• Aperto geral no orçamento
• Má experiência com o atendimento ao cliente
• Esquecer que tinha até revisar o extrato bancário

Classifique estes fatores conforme o quanto eles importam quando você decide se uma assinatura vale a pena manter.

1. Preço em relação a quanto eu uso
2. Com que frequência eu realmente uso
3. Qualidade do conteúdo ou dos recursos
4. Se posso compartilhar com a família/casa
5. Hábito ou esquecimento de cancelar
6. Se está incluído em um pacote com outra coisa

Reconstrua a decisão real mais recente do respondente sobre uma assinatura: o que quase o fez cancelá-la, o que o fez continuar (ou de fato cancelar) e o que um concorrente ou o próprio provedor poderia ter feito para mudar esse resultado. Se ele não cancelou nada recentemente, investigue qual única assinatura parece mais em risco no momento e por que ela ainda não foi cortada.

Qual é a sua faixa etária?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• 65+
• Prefiro não responder

Qual é a renda anual aproximada do seu domicílio?

• Menos de R$30.000
• R$30.000-R$59.999
• R$60.000-R$99.999
• R$100.000-R$149.999
• R$150.000 ou mais
• Prefiro não responder

Isso é tudo — obrigado! Suas respostas alimentam um estudo sobre quais assinaturas conquistam lealdade de longo prazo e quais são cortadas primeiro quando os orçamentos apertam.