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Interceptação de Website: Pesquisa de Sucesso em Tarefas e Fricção
Uma breve pesquisa pop-up no site que captura por que um visitante veio, se ele conseguiu realizar sua tarefa e onde encontrou fricção — com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato em que as coisas deram errado, em vez de depender de uma pontuação vaga de satisfação. Desenvolvida para equipes de UX e produto que executam feedback contínuo no site.
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Interceptação de Website: Pesquisa de Sucesso em Tarefas e Fricção
Olá! Tem 60 segundos? Adoraríamos saber como foi sua visita de hoje ao nosso site — suas respostas nos ajudam a corrigir o que não está funcionando. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que trouxe você ao nosso site hoje?
- Pesquisando um produto ou serviço
- Procurando por preços ou planos
- Tentando entrar em contato com o suporte ou obter ajuda
- Lendo conteúdo, blog ou recursos
- Apenas navegando / sem motivo específico
- Gerenciando minha conta ou um pedido existente
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Você conseguiu fazer hoje o que veio fazer aqui?
- Sim, completamente
- Parcialmente — cheguei em parte do caminho
- Não, não consegui concluir
- Eu não estava tentando fazer nada específico
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quão fácil ou difícil foi realizar o que você veio fazer aqui?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Algum dos itens a seguir atrapalhou você durante esta visita? Selecione todos que se aplicam.
- Não consegui encontrar o que procurava
- A página carregou lentamente ou apresentou erro
- Navegação ou layout confuso
- Informação demais / difícil de escanear
- A informação necessária não estava disponível
- Outra coisa atrapalhou
Q05
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante esta visita: o que o respondente estava tentando fazer, a página ou etapa específica em que tudo correu bem ou deu errado, e o que ele esperava que acontecesse. Se ele disse que não conseguiu concluir sua tarefa ou escolheu um obstáculo, obtenha detalhes concretos (no que ele clicou, o que pesquisou ou o que esperava) em vez de uma reclamação genérica. Se ele concluiu a tarefa facilmente, confirme brevemente o que funcionou para que não seja acidentalmente alterado depois.
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
Quão satisfeito você está com sua experiência no site hoje?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar nosso site a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Texto longo
Se houvesse uma coisa que pudéssemos mudar para tornar este site mais fácil de usar, qual seria?
Q09
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor seu relacionamento com a nossa empresa?
- Cliente atual
- Considerando me tornar cliente
- Ex-cliente
- Não sou cliente / apenas pesquisando
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Com que frequência você visita nosso site?
- Primeira vez aqui
- Algumas vezes por mês
- Semanalmente ou mais
- Raramente
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelo feedback! Revisamos essas respostas semanalmente para corrigir pontos de fricção e priorizar melhorias no site. Nenhum login ou compra necessário — aproveite o restante da sua visita.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview step that reconstructs the exact moment a visitor hit friction, rather than stopping at a satisfaction or effort score
- Combines a task-success check, an effort/difficulty scale, and a multi-select friction-source question so teams can quantify and then explain the drop-off
- Pairs standard NPS and satisfaction ratings with an open-ended improvement question and segmenting questions (relationship to company, visit frequency) for richer context
- Ships as a ready-to-field on-site intercept flow with built-in chat-style intro/outro messaging, not just a static question list
SurveyMonkey
Website Feedback Survey TemplateA standard fielding-ready website feedback template covering satisfaction and usability questions. It's built on SurveyMonkey's established survey infrastructure with broad distribution and analysis tools, but the question set itself is fixed rather than adaptive.
O que faz bem
- Well-established survey platform with strong distribution and reporting tools
- Simple, quick-to-deploy template for general site feedback
- Familiar interface for respondents, likely improving completion rates
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to probe why a specific friction point occurred
- No voice AI interview option
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Website Intercept Survey TemplateA conversational-style intercept survey template aimed at capturing on-site visitor feedback, in the same category as QuestionPunk's template. It relies on SurveySparrow's chat-like UI for engagement but the flow is a fixed question sequence rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Conversational UI designed to feel more engaging than a static form
- Purpose-built for the website intercept use case
- Likely supports basic branching logic typical of the platform
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up that reconstructs the specific friction moment
- No voice AI interview capability
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Interceptação de Website: Pesquisa de Sucesso em Tarefas e Fricção”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “O que trouxe você ao nosso site hoje?” · “Você conseguiu fazer hoje o que veio fazer aqui?” · “No geral, quão fácil ou difícil foi realizar o que você veio fazer aqui?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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