Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Avaliação de Usabilidade, Confiança e Fidelidade do Site (Estilo SUPR-Q)
Mede a qualidade percebida do site nos quatro fatores padrão do SUPR-Q — usabilidade, confiança/credibilidade, aparência e fidelidade — além de uma pontuação de probabilidade de recomendação no estilo NPS. Desenvolvido para equipes de UX e de produto que desejam uma leitura de qualidade interna repetível (este modelo não inclui nem afirma conter normas de benchmark externas). O acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás do fator com a menor pontuação do respondente.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~6 min
Q02
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com estas afirmações sobre facilidade de uso?
2 linhas × 5 colunas
- O [Website Name] é fácil de usar.
- É fácil navegar dentro do [Website Name].
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Não concordo nem discordo · Concordo · Concordo totalmente
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com estas afirmações sobre confiança e segurança?
2 linhas × 5 colunas
- Sinto-me à vontade para fornecer informações pessoais ao [Website Name] quando necessário.
- Sinto-me seguro para fazer negócios com o [Website Name].
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Não concordo nem discordo · Concordo · Concordo totalmente
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com estas afirmações sobre aparência?
2 linhas × 5 colunas
- Considero o [Website Name] visualmente atraente.
- O [Website Name] tem uma apresentação limpa e simples.
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Não concordo nem discordo · Concordo · Concordo totalmente
Q05
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com estas afirmações sobre voltar a usar?
2 linhas × 5 colunas
- Provavelmente voltarei ao [Website Name] no futuro.
- Provavelmente recomendarei o [Website Name] a um amigo ou colega.
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Não concordo nem discordo · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar o [Website Name] a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quantas vezes você visitou o [Website Name]?
- Esta é a minha primeira visita
- 2 a 3 vezes
- 4 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q08
Entrevista com IA
Identifique qual dos quatro fatores (usabilidade, confiança, aparência, fidelidade) o respondente avaliou com a menor nota e reconstrua o momento ou recurso específico do [Website Name] que causou isso — o que ele estava tentando fazer, o que aconteceu e o que ele esperava em vez disso. Ancore na pontuação de recomendação de 0 a 10: se for de 0 a 6, investigue o que precisaria mudar para que ele o recomendasse; se for 9 ou 10, investigue o que especificamente gerou essa confiança ou fidelidade, para que isso possa ser reforçado em outras partes do site.
Q09
Texto longo
Qual é a única mudança no [Website Name] que mais melhoraria a facilidade de uso ou o quanto você confia nele?
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
Q11
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas avaliações serão combinadas em um panorama de qualidade do [Website Name] em usabilidade, confiança, aparência e fidelidade, para orientar o que vamos melhorar a seguir.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Structured around all four standard SUPR-Q factors (usability, trust/credibility, appearance, loyalty) plus an NPS-style likelihood-to-recommend item, so you get a repeatable internal quality read rather than a single generic satisfaction score
- Includes an AI follow-up interview step that automatically identifies the respondent's lowest-scoring factor and digs into the specific moment behind it, something a static matrix survey can't do
- Combines quantitative matrix ratings with a targeted open-ended 'one change' question, so you get both a scorable metric and concrete qualitative direction per respondent
- Explicitly built for UX/product teams wanting an internal quality benchmark over time — it does not pretend to include external norm-benchmark data, so expectations are set correctly
SurveySparrow
Website Usability Survey TemplateA ready-to-field template focused on core usability questions for a website. It's positioned as a standard survey template rather than a structured multi-factor (SUPR-Q-style) instrument. Good for a quick usability pulse-check but doesn't appear to separate trust, appearance, and loyalty as distinct measured factors.
O que faz bem
- Fielding-ready template usable out of the box
- Focused specifically on usability rather than a broad grab-bag of website questions
- Backed by SurveySparrow's broader survey distribution and reporting tooling
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up — question set is static, so it can't probe why a specific respondent scored low
- No visible breakdown into separate trust, appearance, and loyalty sub-scores
- No published methodology or prompt transparency since there's no AI component
QuestionPro
Website Information Quality Survey TemplateA template centered on the quality and clarity of website content/information rather than the full usability-trust-appearance-loyalty framework. Useful if the goal is narrowly about information quality, but it's a different scope than a SUPR-Q-style assessment. Appears to be a static, fielding-ready form within QuestionPro's large template library.
O que faz bem
- Fielding-ready and narrowly scoped, which can be quicker to deploy for content-quality questions
- Part of a large, established survey platform with broad distribution options
- Likely benefits from QuestionPro's standard reporting dashboards
Onde deixa a desejar
- Focuses on information quality, not the four SUPR-Q factors (usability, trust, appearance, loyalty) together
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual low scores
- No transparent AI prompt methodology, since it's a fixed-question instrument
SurveyMonkey
Website Surveys: Questions & TemplateThis page reads more as a general website-feedback guide-plus-template hub than a single structured SUPR-Q-style instrument — it covers broad question ideas for website feedback. Useful as a starting reference for question wording, but not built around the four-factor usability/trust/appearance/loyalty structure. It's a static form once fielded, with no adaptive interviewing.
O que faz bem
- Broad library of website feedback question examples for teams building their own survey
- Backed by SurveyMonkey's mature survey-building and reporting platform
- Easy to customize using their standard question bank
Onde deixa a desejar
- Presented more as a general guide/question list than a purpose-built SUPR-Q-style factor assessment
- No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific lowest-scoring area
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Usabilidade, Confiança e Fidelidade do Site (Estilo SUPR-Q)”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por compartilhar sua experiência com o [Website Name]! Faremos algumas perguntas sobre como é fácil usá-lo, o q…” · “O quanto você concorda com estas afirmações sobre facilidade de uso?” · “O quanto você concorda com estas afirmações sobre confiança e segurança?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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