よくあるログイン問題を解決する
よくある認証やログインの問題を解決する手順です。
メールのマジックリンク、メール／パスワード、OAuthプロバイダー（Google、Apple、Microsoft、LinkedIn）のログイン問題に対応するトラブルシューティング手順です。
始める前に
登録に使ったメールアドレスを確認しておきます。メールでログインする場合は、その受信トレイと迷惑メールフォルダを確認できる状態にします。
手順
メールでマジックリンクを確認する
メールでのログインでは マジックリンクをリクエストし、最新のメール内のリンクを開きます。メールアドレスとパスワード、または画面に表示される OAuth ボタンも利用できます。既存アカウントと同じメールアドレスを使ってください。マジックリンク方式では数字の確認コードを入力する必要はありません。別のログイン方法を試す
現在のログイン画面に表示される方法を使います。メールのマジックリンクと既存のメール／パスワードアカウントに対応しています。Google、Apple、Microsoft、LinkedInのボタンは環境の設定によって異なります。表示されている方法でうまくいかない場合は、同じメールアドレスで別の方法を試します。パスワードをリセットする
すでにパスワードを設定している場合は、ログインページのパスワードをお忘れですか？リンクからリセットします。ブラウザの設定を確認する
CookieとJavaScriptが有効になっていることを確認し、拡張機能を一時的に無効にして影響を切り分けます。未完了のテンプレート設定を保持したい場合は、元のブラウザとプロファイルを使い続け、サイトデータを消去しないでください。プライベートウィンドウや別のブラウザはログイン問題の切り分けに役立ちますが、その設定は引き継がれません。サポートに問い合わせる
サポートフォームに、ログイン方法、正確なエラー、発生時刻とタイムゾーン、ブラウザ・端末、別のブラウザで試した結果を記載します。登録メールアドレスは非公開のフォームで伝えてください。パスワード、マジックリンク、リセットリンク、認証コードは送らず、スクリーンショットからも除いてください。
詳細と制限事項
マジックリンクによる登録では、メール確認後にアカウントが作成されます。パスワードによる登録は別の方式で、作成後にメール確認の案内が表示される場合があります。画面の手順に従い、最新のメールを使用してください。ログインリンクや確認リンクを共有しないでください。
Googleで登録した場合は、メール／パスワードのフォームではなく "Sign in with Google" ボタンをクリックします。Apple、Microsoft、LinkedInでも同様です。対応するログインボタンを使います。
サイトデータを消去する前に、別のブラウザーを試すか、拡張機能を一時的に無効にしてください。オフライン収集を利用している場合、送信待ちのインタビューがアップロードされるまで元のブラウザーと端末のデータを保持します。アップロードできない場合は Download a backup of queued interviews（送信待ちインタビューのバックアップをダウンロード）を使います。サイトデータの消去で未送信の回答が失われることがあります。バックアップファイルを自分で復元する画面はありません。
テンプレートから登録する場合：設定質問に回答したのと同じブラウザ・プロファイルで最新のマジックリンクを開いてください。同じブラウザの別タブには対応していますが、端末の切り替えやサイトデータの消去で未完了の回答が失われる場合があります。テンプレート設定の引き継ぎを確認し、ログイン後に作成された下書きを点検してください。 ゲストの下書きがすでにある場合：別のブラウザで編集リンクを開いてログインすると、Keep the survey you started before signing in? が表示されることがあります。Keep it を選ぶと、対象の下書きを自分のアカウントにコピーできます。コピー後に内容を確認してください。元のブラウザに保存されたオフライン回答は転送されません。
結果を確認
ログインできるか、問題の原因が特定のログイン方法またはブラウザ設定に絞り込まれた状態になります。
うまくいかない場合
マジックリンクが開けない場合は、差出人が noreply@questionpunk.com であることと、1時間の有効期限内であることを確認します。