マイク・カメラ・画面共有の問題を解決する

手順

1. 端末と調査の要件を確認する

   音声では、使用できるマイクが接続されているか確認します。画面共有では、対応するデスクトップブラウザか、調査に表示されるAndroidアプリへの移行手順を使います。iPhoneやiPadのブラウザでは必要な画面共有を行えません。別の参加方法が必要な場合は調査担当者に相談します。

2. 調査ページの権限を確認する

   インタビューの案内からブラウザの権限確認に進み、準備ができたらマイクと、求められた場合はカメラを許可します。以前に拒否した場合は、権限パネルに表示されるブラウザ別のヘルプを開き、サイトの権限を確認してください。OS側でもブラウザによる端末の使用許可が必要な場合があります。

3. 音声の入出力を確認する

   マイクがミュートになっていないか、スピーカーやヘッドホンの音量が聞こえる大きさか確認します。ヘッドセットの接続と、ブラウザまたはOSで選択した入力デバイスを確認してください。同じ機器を使用している別のアプリを閉じることも試します。

4. 途切れた音声を復旧する

   マイクの中断が表示されたら、ページを開いたまま再接続を待ちます。復旧できずマイクの再起動ボタンが表示された場合は、それを使います。通話が接続されただけではマイク入力の復旧を確認できないため、声が届くことを確認してから続けてください。

5. 共有する対象を選ぶ

   デスクトップの画面共有では、意図した画面、ウィンドウ、タブを選んで確定します。先に無関係なウィンドウや通知を閉じてください。確認をキャンセルした場合は、調査画面の案内に従って再試行します。録画や動画クリップを保存できるのは、調査担当者が録画を有効にした場合だけです。

6. 解決しない問題を報告する

   エラー文、ブラウザとバージョン、端末、発生時刻とタイムゾーン、失敗した手順を調査担当者に伝えます。リサーチャーはサポートフォームを使えます。個人情報や非公開の参加者リンクのトークンは隠してください。修正確認のために有償調査へ再回答するのは、担当者から依頼された場合だけにします。