Customer Experience

Captura como os clientes avaliam suas bebidas, tempo de espera, equipe e ambiente na visita mais recente, além da probabilidade de retornarem. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico que moldou a avaliação, para que você saiba exatamente o que corrigir ou preservar.

Uma entrevista por voz para clientes que compraram recentemente o seu produto, capturando por que o escolheram em vez de alternativas, como foi a experiência de primeiro uso e se o recomendariam. Perguntas fechadas curtas contextualizam a situação; a entrevista por voz com IA faz o trabalho de verdade, reconstruindo a história da compra e explorando o raciocínio por trás da nota de recomendação. Desenvolvida para equipes de CX e de marketing de produto.

Para apresentadores e produtores de podcast entenderem como os convidados realmente vivenciaram o agendamento, a gravação e o episódio finalizado. Aborda a comunicação pré-programa, o conforto no dia da gravação e o acompanhamento na pós-produção, com uma entrevista de acompanhamento por IA que investiga os momentos específicos por trás da avaliação geral de um convidado.

Mede se os colaboradores têm as ferramentas, a autoridade, o treinamento e o respaldo de que precisam para realizar bem seu trabalho e atender os clientes com confiança. Criada para líderes de CX e de pessoas que desejam rastrear experiências ruins de clientes até lacunas no apoio à linha de frente, com um acompanhamento por IA que reconstrói um momento real em que um colaborador se sentiu bloqueado ou empoderado.

Captura o que aconteceu quando um cliente registrou uma reclamação — o quão fácil foi enviá-la, como foi o processo de resolução e se o problema foi realmente resolvido. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico em que a satisfação caiu (ou aumentou), revelando o que uma pontuação fechada sozinha não conseguiria captar. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e qualidade que analisam o tratamento de reclamações.

Mede como blogueiros convidados e colaboradores externos vivenciaram seu processo de proposta, editorial e publicação — desde os tempos de resposta até a justiça dos backlinks. Desenvolvida para equipes de marketing de conteúdo e editoriais que gerenciam um programa de guest posting. A entrevista de acompanhamento com IA investiga os pontos específicos de atrito por trás de baixas pontuações de satisfação ou recomendação, para que você saiba exatamente o que corrigir antes do seu próximo colaborador.

Captura como transcorreu uma interação específica de suporte ao cliente — canal utilizado, resolução, esforço e como o agente se saiu em comportamentos-chave — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás da nota de satisfação, não apenas o número. Desenvolvido para equipes de operações de suporte e CX que acompanham a qualidade dos agentes ao longo do tempo.

Mede com que frequência e intensidade seu produto ou serviço supera as expectativas, quais fatores específicos (rapidez, personalização, empatia, benefícios inesperados) importam mais, e captura um momento real de encantamento nas próprias palavras do respondente. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o que de fato aconteceu naquele momento, para que você saiba o que replicar, não apenas que o encantamento ocorreu.

Verifica se as informações que temos sobre um cliente — dados de contato, uso de produtos, preferências de comunicação — ainda correspondem à realidade, e revela quais canais e tipos de mensagem eles realmente desejam. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que mudou na vida ou nos negócios deles que seus registros ainda não acompanharam. Ideal para higienização de dados de CRM e atualizações de centrais de preferências.

Captura como os clientes vivenciaram uma solicitação recente ao seu banco — o canal utilizado, se o problema foi resolvido e como a interação foi percebida — com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que a satisfação aumentou ou diminuiu. Desenvolvida para bancos e cooperativas de crédito que monitoram a qualidade do atendimento após ligações, chats, visitas à agência ou contatos pelo aplicativo.

Captura como os clientes avaliam sua experiência recente de compra ou serviço, quais aspectos específicos motivaram essa avaliação e se comprariam novamente — com uma entrevista de acompanhamento por IA que investiga o momento real por trás da nota, em vez de uma avaliação genérica por estrelas.

Acompanha com que frequência e por quais canais os clientes se engajam ativamente com sua marca, o que os atrai ou os afasta, e quais alavancas aprofundariam o engajamento — com um acompanhamento por IA que investiga os verdadeiros motivos por trás do nível de engajamento atual do cliente.

Captura como os hóspedes avaliam sua visita em relação à limpeza, ao atendimento da equipe, ao custo-benefício e às comodidades, além da probabilidade de recomendarem e retornarem. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico por trás da avaliação — o que deu certo ou errado e por quê — para que você obtenha as causas raízes, e não apenas números.

Identifica clientes cujos resultados são fortes o suficiente para serem destaque em um estudo de caso — capturando o problema antes/depois, o impacto quantificável e um momento digno de ser citado. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói todo o arco narrativo para que as equipes de marketing e de sucesso do cliente possam identificar e redigir as melhores histórias.

Captura como os hóspedes vivenciaram uma estadia recente — qualidade do quarto, atendimento da equipe, check-in/check-out, custo-benefício e comodidades — e utiliza uma análise de trade-off best-worst para mostrar quais comodidades realmente impulsionam a satisfação. Um acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás do aspecto pior avaliado pelo hóspede, em vez de se contentar com uma reclamação genérica.

Mede o quão facilmente os clientes ou colaboradores tiveram seu problema resolvido pelo seu help desk — resolução no primeiro contato, esforço, qualidade do atendente — para uma interação de suporte específica. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói exatamente o que causou atrito (ou o que fluiu bem), para que os líderes de suporte saibam o que corrigir, e não apenas como as pessoas avaliaram.

Mede como foi uma interação específica de atendimento ao cliente — canal utilizado, resultado da resolução e como o atendente se saiu em relação a conhecimento, cortesia e comunicação — com um acompanhamento por IA que reconstrói exatamente o que aconteceu durante a interação quando algo deu errado. Desenvolvida para equipes de suporte e CX que avaliam atendentes ou interações individuais.

Captura como os revendedores avaliam um fornecedor em relação ao cumprimento de pedidos, capacidade de resposta dos representantes, treinamento e suporte de marketing, e então usa uma análise de trade-off best-worst para revelar quais lacunas de suporte importam mais. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o raciocínio por trás da nota mais baixa ou da pontuação de recomendação do revendedor, revelando incidentes específicos em vez de insatisfação vaga.

Mede o quão bem uma interação recente com o suporte técnico resolveu o problema do cliente, quanto esforço isso exigiu e como o atendente atuou — desenvolvida para equipes de suporte e CX que acompanham a qualidade dos chamados para além de um único número de CSAT. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói o que realmente aconteceu no chamado, em vez de apenas a avaliação dada.

Uma verificação rápida de 2 a 3 minutos que captura a satisfação geral, a probabilidade de recomendação e a satisfação com pontos de contato específicos — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás de cada nota, em vez de apenas o número. Desenvolvida para pesquisas de pós-compra, pós-atendimento ou de relacionamento trimestral.