Customer Experience

Adapta o clássico teste decisivo de lealdade — se recomendariam, doariam novamente, defenderiam sua organização, perdoariam um erro — para doadores e apoiadores de organizações sem fins lucrativos. Inclui uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga as verdadeiras razões por trás da pontuação de lealdade de um doador, especialmente para doadores mornos ou em risco, para que as equipes de captação de recursos saibam o que corrigir antes da próxima campanha.

Mede o quão fácil, rápido e livre de frustrações é, de fato, o seu fluxo de inscrição ou criação de conta, identificando quais etapas causam desistências. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o momento exato em que o respondente quase desistiu, indo além das notas de satisfação para o atrito específico que precisa ser corrigido.

Mede o quanto sua experiência do cliente é consistente e satisfatória entre os canais — web, aplicativo, telefone, chat e loja física — e onde os clientes encontram atritos ao alternar entre eles. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico em que uma troca de canal falhou, revelando detalhes que as avaliações fechadas sozinhas não captam.

Avalia uma interação recente de suporte online — canal utilizado, resolução, esforço e satisfação — para equipes que operam chat ao vivo, e-mail ou suporte por chatbot. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que realmente aconteceu durante o contato, para que notas baixas venham acompanhadas de uma história específica e solucionável, em vez de apenas um número.

Avalia com que facilidade os clientes conseguem encontrar produtos, concluir compras e navegar pelo seu site de varejo — abrangendo busca, checkout, velocidade e design. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que aconteceu durante a própria visita, especialmente para compradores que hesitaram ou abandonaram a compra, ajudando equipes a otimizar conversão e usabilidade.

Uma verificação periódica com clientes do Mailchimp cobrindo o uso de recursos, satisfação com as ferramentas principais, experiência de suporte e probabilidade de recomendação. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história por trás da nota de recomendação de cada cliente, revelando o momento específico ou ponto de atrito que a determinou, em vez de um número simples.

Transforma um único feedback de cliente em um sinal estruturado — capturando o que motivou o comentário, avaliando os aspectos específicos da experiência por trás dele e usando uma entrevista de acompanhamento com IA para reconstruir o momento exato, a causa e a solução. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e produto que triam comentários abertos.

Coleta notas em estrelas, feedback estruturado sobre qualidade, atendimento e valor, além de uma avaliação escrita publicável de clientes recentes. Uma entrevista de acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás da nota, transformando avaliações vagas em depoimentos citáveis e confiáveis para o seu site, loja de aplicativos ou anúncios em marketplaces.

Captura o Net Promoter Score logo após uma compra específica, chamada de suporte, entrega ou visita de serviço — revelando se aquela única interação está construindo fidelidade ou silenciosamente corroendo-a. Desenvolvida para equipes de CX, suporte e operações que precisam de sinal em nível de transação em vez do ruído de pesquisas anuais, com um acompanhamento por IA que revela o momento concreto por trás de cada nota em vez de um comentário vago.

Acompanha o quão satisfeitos os clientes estão com um negócio local ou de pequeno porte — a experiência geral, pontos de contato específicos como atendimento e custo-benefício, e a probabilidade de voltar ou recomendar — com um acompanhamento por IA que aprofunda a história real por trás da nota de cada cliente. Feito para proprietários e gestores que querem um feedback concreto e prático em menos de 5 minutos.

Mede a satisfação dos segurados com sua agência de seguros em relação a atendimento, gestão de sinistros, clareza de preços e comunicação, além da intenção de renovação. Uma entrevista de acompanhamento com IA explora a história real por trás de um sinistro recente ou interação de atendimento, para que as agências saibam exatamente o que corrigir ou preservar.

Capta como os clientes realmente entram em contato com você para obter ajuda, o quão fácil e eficaz foi esse contato e quais canais eles escolheriam novamente — com um acompanhamento por IA que reconstrói em detalhes a interação de suporte mais recente, em vez de depender de avaliações de satisfação vagas.

Captura como foi uma solicitação de suporte recente — canal utilizado, esforço exigido, status de resolução e satisfação — combinada com um acompanhamento por IA que investiga o que realmente aconteceu durante a interação, não apenas a nota atribuída. Desenvolvida para equipes de suporte e CX que acompanham a qualidade dos tickets além das notas de CSAT.

Captura a satisfação de um cliente, o resultado específico que ele alcançou e sua disposição em ser destacado — com uma entrevista de acompanhamento por IA que reconstrói a história concreta do antes/depois por trás de sua experiência, em vez de um elogio genérico. Desenvolvido para equipes de marketing, sucesso do cliente e estudos de caso que buscam depoimentos utilizáveis.

Captura como as pessoas que solicitam ou utilizam programas de apoio do governo dos EUA (seguro-desemprego, SNAP, Medicaid, auxílio-moradia, etc.) realmente vivenciam o processo — desde a solicitação até a obtenção de ajuda quando algo dá errado. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico que fez o processo parecer fácil ou frustrante, oferecendo às equipes dos programas pontos de atrito concretos em vez de pontuações vagas de satisfação.

Mede os resultados concretos de negócios ou de vida que os clientes alcançaram desde que adotaram seu produto ou serviço — não apenas satisfação, mas o que realmente mudou. Inclui uma entrevista de acompanhamento com IA que reconstrói uma história específica de antes e depois por trás dos números, fornecendo evidências prontas para estudo de caso de impacto real.

Constrói um panorama claro do seu cliente típico — como ele encontrou você, por que escolheu você em vez das alternativas, o que valoriza mais e como realmente usa o seu produto no dia a dia. Uma entrevista de acompanhamento por IA aprofunda a história real por trás do principal fator de decisão dele, oferecendo às equipes que constroem perfis de clientes ideais ou refinam o posicionamento algo mais concreto do que médias de pesquisa.

Compara o seu Net Promoter Score com concorrentes específicos entre clientes que utilizam ambos e, em seguida, usa um acompanhamento com IA para revelar os momentos específicos que ampliam ou reduzem essa diferença. Desenvolvida para equipes de CX e de produto que precisam de mais do que um único número — precisam saber por que os clientes trocariam (ou não) de fornecedor.

Identifica quais clientes têm resultados que valem a pena transformar em estudo de caso, depoimento ou vídeo, e avalia sua disposição para serem destacados. A entrevista de acompanhamento com IA vai além do elogio genérico para reconstruir o antes e depois específico — os números, o ponto de virada, a prova — que torna a história de um cliente crível para um estranho.

Mede o quão satisfeitos os clientes corporativos estão com a sua empresa como fornecedora — gestão de conta, confiabilidade, suporte e valor pelo preço — além da intenção de renovação. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga os reais motivos por trás da satisfação e da nota de renovação, em vez de deixar você apenas com um número isolado.