Customer Experience

Mede o quanto os clientes recorrentes estão satisfeitos com sua compra ou interação mais recente, o que os faz voltar e os primeiros sinais de risco de troca. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história real por trás da nota de satisfação e de qualquer hesitação em permanecer fiel, revelando detalhes que uma escala sozinha não consegue capturar. Desenvolvida para equipes de retenção e CX que acompanham clientes existentes, e não compradores de primeira viagem.

Captura satisfação, esforço e qualidade da resolução logo após uma interação de atendimento, além do que mais importa em uma boa experiência de serviço. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o momento específico em que as coisas deram certo ou desandaram, revelando detalhes que uma nota sozinha não consegue explicar. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e operações.

Captura como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor em comparação com o que realmente impulsiona a fidelidade ou o risco de churn. Combina um benchmark de satisfação e recomendação com uma priorização best-worst das áreas de melhoria, além de uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga a história por trás de cada nota para que você saiba exatamente o que corrigir primeiro.

Revela o que os clientes estão realmente tentando alcançar, quais necessidades são mais importantes e onde seu produto ou serviço atualmente deixa a desejar — com um acompanhamento por IA que aprofunda na maior necessidade não atendida, em vez de se contentar com uma reclamação genérica. Desenvolvida para equipes de produto, CX e pesquisa que planejam roadmaps em torno das prioridades reais dos clientes.

Mapeia como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor ao longo do tempo e, em seguida, identifica o que realmente impulsiona a fidelidade em comparação com o risco de churn. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico por trás da nota de satisfação de cada cliente, revelando histórias concretas que os números do seu dashboard não conseguem mostrar. Desenvolvido para equipes de CX, produto e contas que realizam avaliações trimestrais ou pós-marco com clientes.

Mede o quão bem o suporte da sua marca se sai nos canais sociais — velocidade de resposta, resolução, tom do atendente — para clientes que entraram em contato via Twitter/X, Facebook, Instagram ou DM. Um acompanhamento por IA reconstrói o fluxo real da conversa para revelar o que resolveu rápido e o que deixou os clientes sem resposta.

Captura o quão fácil foi registrar uma reclamação online, como a resolução foi conduzida e se o resultado pareceu justo — para equipes de CX e suporte que auditam canais digitais de reclamação. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói exatamente o que aconteceu durante a resolução, e não apenas uma pontuação de satisfação.

Uma pesquisa de feedback de uso geral que acompanha a probabilidade de recomendação, a satisfação e quais aspectos do serviço mais importam para serem resolvidos primeiro — combinada com uma entrevista de acompanhamento por IA que investiga o momento específico por trás da nota de cada cliente, em vez de uma caixa de comentários genérica.

Entenda por que um cliente realmente foi embora, o que quase o manteve e o que poderia trazê-lo de volta — combinando avaliações estruturadas sobre preço, produto e suporte com um acompanhamento por voz com IA que reconstrói o verdadeiro gatilho por trás da decisão, em vez do motivo genérico escolhido de uma lista. Feito para equipes de CS, retenção e produto que realizam pesquisas de reconquista.

Mede como os colaboradores vivenciam o suporte de TI — velocidade de resolução de chamados, resolução no primeiro contato, comunicação do técnico e se os recursos de autoatendimento realmente reduzem a abertura de chamados. Um acompanhamento por IA reconstrói o que realmente aconteceu no chamado mais recente do respondente, em vez de uma impressão generalizada, revelando as falhas específicas por trás das baixas notas de satisfação.

Avalia toda a experiência de mudança — precisão do orçamento, cuidado com que a equipe manuseou os pertences, pontualidade e como danos ou perdas foram resolvidos — para empresas de mudanças e transferências. Um acompanhamento por IA investiga o que realmente aconteceu durante a mudança, algo que uma nota sozinha não consegue captar.

Mede como os clientes avaliam a qualidade dos conselhos do seu escritório, a confiabilidade nos prazos, a transparência das taxas e o valor ao longo do ano, além da temporada de impostos. Desenvolvida para escritórios de contabilidade e escrituração que realizam avaliações anuais ou pós-serviço, com um acompanhamento por IA que investiga a interação específica por trás da nota de satisfação de um cliente, em vez de elogios ou reclamações genéricas.

Mede como os clientes vivenciaram seu escritório em termos de clareza na comunicação, capacidade de resposta, transparência na cobrança e percepção do resultado do caso. Desenvolvida para escritórios de advocacia e equipes de operações jurídicas que realizam avaliações de relacionamento pós-caso ou anuais, com um acompanhamento por IA que explora a diferença entre o que os clientes esperavam e o que realmente aconteceu — especialmente em relação aos resultados e a quaisquer surpresas na cobrança.

Mede o quão bem empreiteiros, encanadores e diaristas entregam em relação à precisão do orçamento, pontualidade, qualidade do trabalho e confiança após um serviço concluído. Desenvolvida para empresas de serviços residenciais que acompanham o risco de nova contratação, com um acompanhamento por IA que investiga o momento específico em que a confiança foi conquistada ou perdida, em vez de uma pontuação genérica de satisfação.

Captura como compradores e vendedores avaliam seu corretor em relação a responsividade, conhecimento de mercado e negociação, além da probabilidade de indicá-lo ou contratá-lo novamente. Um acompanhamento por IA reconstrói o que realmente aconteceu durante o processo de negociação e fechamento, revelando os momentos específicos que geraram satisfação ou frustração.

Captura o quão fácil foi agendar, como os clientes avaliam o serviço e o ambiente, se o preço pareceu justo e a probabilidade de retornarem — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás de notas baixas de reagendamento ou preço em vez de deixá-lo apenas como um número.

Acompanha como os membros avaliam equipamentos, limpeza, aulas e a equipe, e sinaliza quem está em risco de cancelar. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico ou ponto de atrito por trás da baixa intenção de renovação, dando às equipes de retenção um motivo para agir em vez de apenas um número.

Mede como os clientes vivenciam a transparência dos orçamentos, a pontualidade e a qualidade do trabalho no seu departamento de serviços ou oficina, e como esses fatores se somam para gerar confiança. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico — muitas vezes relacionado a custo ou comunicação — em que a confiança foi conquistada ou perdida.

Descubra por que os visitantes vieram, se conseguiram concluir o que queriam e o que quase os impediu. Uma pesquisa curta no estilo intercept com medidas de sucesso da tarefa, esforço e confiança — além de um acompanhamento com IA que transforma 'não consegui encontrar' na página e na palavra exatas que procuravam.

A repeatable diary entry participants complete each time they use your product in real life: a photo of the moment, what they were trying to do, and what got in the way — with an AI probe on the day's friction. Run it daily or weekly to see usage where it actually happens, not in a lab.