Customer Experience

Descubra suas maiores oportunidades medindo os mesmos atributos duas vezes — o quanto cada um importa e o quão bem você o entrega hoje. As lacunas se tornam sua lista de prioridades, e as matrizes de controle deslizante mantêm tudo rápido o suficiente para que as pessoas realmente concluam. As perguntas de acompanhamento por IA aprofundam a maior lacuna relatada por cada respondente.

Mede as percepções dos clientes sobre justiça, transparência e precisão do tempo de espera em listas de espera virtuais e presenciais de restaurantes e estabelecimentos de hospitalidade. Ideal para operadores de hospitalidade e pesquisadores de CX que buscam insights acionáveis sobre gerenciamento de filas.

Avalia a satisfação do cliente, a eficácia na resolução, as percepções sobre o tempo de resposta e as preferências de canal para interações de atendimento bidirecional por SMS, fornecendo insights práticos para otimizar a prestação de serviços baseados em mensagens de texto.

Avalia as percepções dos participantes de eventos sobre clareza, justiça e dificuldades nos processos de transferência e revenda de ingressos digitais, para identificar prioridades de melhoria na plataforma.

Mede a satisfação do cliente, a eficácia da resolução, o desempenho do atendente e o esforço do cliente após uma interação de suporte para identificar melhorias práticas no serviço.

Mede a usabilidade do processo de cancelamento de assinatura, a percepção de justiça das ofertas de retenção e os principais fatores de churn. Elaborada para assinantes atuais ou que cancelaram recentemente, para embasar estratégias de reconquista e melhorias na experiência do cliente (CX).

Mede a satisfação do usuário com a descoberta de conteúdo, relevância das recomendações, personalização e qualidade de reprodução em plataformas de streaming para identificar prioridades de melhoria de UX.

Mede a percepção dos clientes sobre a clareza de ETAs, a frequência das atualizações de status e a comunicação de compromissos de serviço após uma interação recente. Use para identificar lacunas de comunicação que geram escalonamentos e minam a confiança.

Mede a satisfação do cliente com a velocidade de entrega, a comunicação sobre o pedido e os processos de devolução/reembolso. Desenvolvida para equipes de ecommerce que buscam insights acionáveis de CX para reduzir atritos e aumentar a intenção de recompra.

Mede a satisfação do cliente, a percepção de justiça e os pontos de atrito ao longo do processo de devolução e reembolso no varejo para orientar melhorias nas políticas e reduzir a evasão pós-compra.

Identifica sinais de churn, intenção de troca e alavancas de retenção de alto impacto entre contas B2B em risco, para embasar estratégias direcionadas de recuperação e planejamento de renovação.

Mede o quão claramente os clientes entendem as ofertas promocionais, o quão bem os incentivos correspondem às suas preferências e a probabilidade de indicarem outras pessoas — identificando pontos de atrito para melhorar as taxas de indicação e conversões.

Uma pesquisa de pulso recorrente para usuários ativos de um produto SaaS que mede a satisfação, captura falhas e prioriza melhorias de funcionalidades em uma janela contínua de 14 dias.

Mede o esforço, a satisfação e a lealdade do cliente imediatamente após uma interação com o suporte. Desenvolvida para equipes de CX que buscam benchmarks acionáveis de CSAT, CES e NPS em menos de 3 minutos.

Mede a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada pós-compra — checkout, envio, entrega e qualidade do produto — para identificar pontos de atrito e impulsionar melhorias na retenção.

Mede o Net Promoter Score e identifica os principais fatores que impulsionam a recomendação entre clientes recentes, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção, as indicações e a experiência geral do cliente.

Mede a experiência do cliente em relação à clareza do produto, à velocidade das tarefas e à usabilidade da documentação, a fim de identificar pontos de atrito e priorizar melhorias para as equipes de produto e de CX.

Mede a satisfação dos membros, a relevância dos benefícios, a experiência de resgate e o engajamento com os níveis em programas de fidelidade do varejo. Elaborada para membros ativos ou inativos, com o objetivo de identificar os fatores de retenção e as oportunidades de otimização do programa.

Mede a satisfação dos membros do programa de fidelidade em relação à relevância das recompensas, à facilidade de resgate e ao valor percebido em comparação com concorrentes, para identificar fatores de retenção e prioridades de melhoria.

Captura avaliações dos usuários finais sobre o conteúdo traduzido em relação à fluência, adequação cultural, precisão de intenção e tom. Desenvolvida para equipes de LQA que buscam feedback estruturado para priorizar melhorias de localização.